Câu hỏi thường gặp


Nguyên Liệu

Gói bột mì Táo đỏ mua về, vẫn còn HSD, mà đến lúc mở ra thấy có mọt bên trong, thì VANA xử lý thế nào?

Trong phần lớn các trường hợp, VANA sẽ đổi mới sản phẩm Nguyên liệu, nếu chất lượng không đảm bảo, kể cả khi đã bóc ra (nhưng chưa sử dụng). Ngay cả khi Nhà sản xuất/Nhà cung cấp từ chối trách nhiệm đối với sản phẩm đã bóc bao bì, VANA cũng sẽ nhận phần thiệt để khách hàng được yên tâm đối với thực phẩm ăn vào người.

Cô mua hộp kem Whipping Anchor về, nhưng khi đánh thì không bông cứng lên được, vậy có thể đổi đc không?

Nếu đánh không bông (nổi) được do kem có vấn đề, lỗi hỏng, VANA sẽ đổi mới cho cô, ngay cả khi hộp kem đã được bóc ra. Còn nếu do kỹ năng của người sử dụng (VD: Vẫn hộp kem ấy, cô đánh không bông nhưng nhân viên VANA lại đánh được bông) hoặc do bảo quản không đúng khuyến cáo của NSX, gây ảnh hưởng đến phẩm chất, VANA xin phép không đổi. Mong cô thông cảm ạ.

Tại sao lại không được đổi trả Nguyên liệu, tôi vẫn chưa hề mở ra cơ mà?

Vì lý do bảo quản, VANA từ chối đổi trả đối với sản phẩm thuộc nhóm hàng Nguyên liệu, một khi khách đã thanh toán xong và mang hàng ra khỏi cửa. Hầu hết mọi nguyên liệu thực phẩm đều có thể bị ảnh hưởng phẩm chất khi được bảo quản trong điều kiện không thích hợp. Không phải VANA không tin bạn, nhưng vì uy tín với tất cả những khách hàng khác, chúng tôi không thể bán sản phẩm (nguyên liệu) không phải do chính tay mình bảo quản trong suốt thời gian trước khi đến tay khách hàng. Bạn cũng có thể hoàn toàn yên tâm khi 100% sản phẩm (nguyên liệu) bạn mua tại VANA, đều không phải là hàng nhận đổi trả, và đều được bảo quản đúng theo hướng dẫn của NSX.

Ở tỉnh (ngoài HN) mua bơ kem, hàng lạnh có được không?

Đối với những đơn hàng không thuộc /nội thành Hà Nội/, VANA sử dụng hình thức chuyển phát của ViettelPost, không hỗ trợ bảo quản lạnh. Vì vậy nên KHÔNG THỂ giao bơ, kem hay những sản phẩm cần bảo quản lạnh.
Tuy nhiên, cũng đã từng có trường hợp, khách hàng nhờ nhân viên VANA đóng gói vào thùng xốp, bỏ đá khô và gửi xe chuyến về những địa chỉ không quá xa Hà Nội (tối đa 3-4 tiếng xe chạy). Khi đó, khách cũng cam kết không yêu cầu VANA chịu trách nhiệm về phẩm chất hàng hóa khi đến tay. Phương án này ko nằm trong chính sách giao hàng của VANA mà là nhân viên xử lý "linh động" để hỗ trợ khách hàng tối đa. Bạn cũng có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên VANA về việc này.

Tôi ở ngay Hải Phòng (gần HN), muốn đặt mua kem topping,hay VANA đóng thùng xốp, bỏ đá khô gửi xuống cho tôi đc ko? Chi phí tôi sẽ chịu

Phương án này ko nằm trong chính sách giao hàng của VANA mà là nhân viên xử lý "linh động" đối với khách. Bạn có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên VANA về việc này. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp không nằm trong chính sách, VANA sẽ ko chịu trách nhiệm nếu hàng hóa đến tay bạn ko đảm bảo được phẩm chất. At your own risk :)

Một số nguyên liệu tôi thấy VANA tự đóng gói nhỏ ra, ko còn bao bì gốc, liệu có thể yên tâm được không?

Việc đóng gói nhỏ một số loại nguyên liệu, xuất phát từ nhu cầu sử dụng của Khách hàng. Chắc bạn cũng biết, nhà sản xuất họ bán ra những bao bột mì, bột ngô, những tảng bơ động vật, tảng pho-mai ... lên tới hàng chục kg, cho những cơ sở làm bánh hay nhà hàng. Nếu không chia nhỏ chúng ra, thì không có cách nào để những người làm bánh gia đình sử dụng hết được. VANA tiến hành việc chia nhỏ và đóng gói lại nguyên liệu trong môi trường đảm bảo vệ sinh, với dụng cụ, máy móc, đồ đựng hoàn toàn sạch và khô ráo, những người trực tiếp đóng gói được trang bị đồ bảo hộ, khẩu trang, đảm bảo không mắc các bệnh da liễu hay hô hấp. Bao bì đóng gói cũng đều đạt tiêu chuẩn vệ sinh thực phẩm.
Tất cả nguyên liệu được chia nhỏ đều là sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng đảm bảo "hàng công ty" chứ không phải thực phẩm trôi nổi.

Chị mua một gói Mascarpone về, để ngay tủ lạnh, hôm sau mở ra dùng thấy có váng màu vàng rất lạ, phải làm sao?

Trong phần lớn các trường hợp, VANA sẽ đổi mới sản phẩm Nguyên liệu, nếu chất lượng không đảm bảo, kể cả khi đã bóc ra (nhưng chưa sử dụng). Ngay cả khi Nhà sản xuất/Nhà cung cấp từ chối trách nhiệm đối với sản phẩm đã bóc bao bì, VANA cũng sẽ nhận phần thiệt để khách hàng được yên tâm đối với thực phẩm ăn vào người.
Trong tường hợp này, chị vui lòng mang sản phẩm (Mascarpone) tới cửa hàng đã mua để được hỗ trợ.

Những đồ ăn vào người bên mình bán, có cái gì là của Trung Quốc ko?

Tất cả sản phẩm nguyên liệu (bao gồm cả nguyên liệu chia lẻ) đều là sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng đảm bảo "hàng công ty" chứ không phải thực phẩm trôi nổi. Phần lớn Nguyên liệu đều có công ty chịu trách nhiệm ở Việt Nam, số còn lại được nhập theo dạng "xách tay" từ Mỹ, Nhật, Pháp, Thái Lan, Đông Âu ...

VANA chia nguyên liệu ra gói nhỏ để làm gì? Chia thế có đảm bảo không?

Việc đóng gói nhỏ một số loại nguyên liệu, xuất phát từ nhu cầu sử dụng của Khách hàng. Chắc bạn cũng biết, nhà sản xuất họ bán ra những bao bột mì, bột ngô, những tảng bơ động vật, tảng pho-mai ... lên tới hàng chục kg, cho những cơ sở làm bánh hay nhà hàng. Nếu không chia nhỏ chúng ra, thì không có cách nào để những người làm bánh gia đình sử dụng hết được. VANA tiến hành việc chia nhỏ và đóng gói lại nguyên liệu trong môi trường đảm bảo vệ sinh, với dụng cụ, máy móc, đồ đựng hoàn toàn sạch và khô ráo, những người trực tiếp đóng gói được trang bị đồ bảo hộ, khẩu trang, đảm bảo không mắc các bệnh da liễu hay hô hấp. Bao bì đóng gói cũng đều đạt tiêu chuẩn vệ sinh thực phẩm.
Tất cả nguyên liệu được chia nhỏ đều là sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng đảm bảo "hàng công ty" chứ không phải thực phẩm trôi nổi.