Câu hỏi thường gặp


Chính sách đổi trả

Tôi đặt hàng giao vào Quảng Trị, khi mở thùng hàng ra thì thấy thiếu 01 cây phới trộn, và bịch bột mì đen bị rách. VANA giải quyết giùm

Đối với đơn hàng giao đi tỉnh, VANA luôn cố gắng đóng gói cẩn thận nhất có thể, để hạn chế cho khách những phiền toái khi thiếu hàng, lỗi hàng. Tuy nhiên do đặc thù người bán và người mua không giao dịch trực tiếp, nên không thể tránh được trường hợp khách nhận hàng mà không hài lòng. Để đáp lại lòng tin của khách hàng đã đặt hàng từ xa, phần lớn trường hợp như vậy, VANA đều cố gắng giải quyết theo hướng có lợi cho khách, nhận phần rủi ro (nếu có) về phía mình.

Shipper giao hàng xong và rời đi, tôi kiểm tra lại mới thấy hàng giao nhầm / có lỗi / móp méo..., có thể đổi lại được không?

Trường hợp thanh toán nhầm tiền hay giao nhầm hàng, hàng lỗi, có khiếm khuyết, bạn vui lòng kiểm tra và phát hiện ngay khi shipper bàn giao hàng. Nếu bạn ko có ý kiến gì đến khi shipper đã rời đi, VANA rất tiếc không thể giải quyết sau đó.

Mình nhờ người nhà nhận hàng hộ, nhưng không biết kiểm tra nên không phát hiện ra nhầm lẫn/hư hỏng...

Đối với phương thức nhận hàng tại nhà, VANA không hạn chế việc nhận và thanh toán giùm. Nhưng khi đó, người nhận thay cần chịu trách nhiệm như chính người đặt hàng, trong việc kiểm tra và phát hiện sai sót, nhầm lẫn tại thời điểm giao dịch. Hoặc là bạn đích thân nhận và kiểm tra hàng, hoặc là bạn chấp nhận rủi ro khi việc nhận hàng không được như ý. 

Khi shipper giao hàng đến và tôi phát hiện là nhầm, tôi có phải nhận hàng đó không hay có thể trả về?

Bạn không phải nhận nếu như đơn hàng không đúng như xác nhận của nhân viên VANA với bạn. Khi đó, VANA có trách nhiệm gửi đến bạn lời xin lỗi, và giao lại đơn hàng (nếu như bạn vẫn đồng ý)

Chị đang muốn đem trả cái khuôn này (còn mới, ko vừa lò), tiện hôm nay có shipper đến (giao đơn khác), chị gửi shipper cầm về luôn đc ko? Hôm nào chị qua shop lấy cái khác sau, hoặc lúc nào shipper đến giao lại mang cho chị, chị còn đặt nhiều mà...

Rất tiếc, shipper không được phép nhận hàng đổi trả tại địa chỉ của khách. Để đổi trả, chị vui lòng mang khuôn đến đúng cửa hàng đã mua, cùng với hóa đơn, muộn nhất là 21h30 ngày liền sau ngày mua hàng.

Mình mua hàng ở Kim Ngưu, về nhà mở ra xem lại thì thấy thanh toán nhầm ...

Trường hợp thanh toán nhầm tiền hay nhầm hàng tại cửa hàng, bạn vui lòng kiểm tra và phát hiện ngay sau khi nhận hóa đơn. Khi đã rời khỏi khu vực thu ngân mà không có ý kiến gì, VANA rất tiếc không thể giải quyết sau đó.

Lúc thanh toán chủ quan không xem lại, về phát hiện lấy nhầm khuôn 15cm chứ không phải 20cm, có thể đem đến đổi ko?

Trường hợp thanh toán nhầm tiền hay nhầm hàng tại cửa hàng, bạn vui lòng kiểm tra và phát hiện ngay sau khi nhận hóa đơn. Khi đã rời khỏi khu vực thu ngân mà không có ý kiến gì, VANA rất tiếc không thể giải quyết sau đó.

Nhiệt kế lò tôi mua bị hỏng trong vòng 07 ngày, khi mang đến đổi Bảo hành thì VANA báo hết hàng, phải làm sao?

Trong trường hợp bạn yêu cầu đổi trả hàng đúng /quy định/ mà sản phẩm được đổi đang hết, VANA sẽ tạo điều kiện để bạn đổi sang sản phẩm tương tự nhưng khác loại (bù chênh lệch). Nếu bạn không chấp nhận, VANA sẽ hoàn tiền món hàng lại cho bạn.

Cân điện tử tôi mua bị hỏng trong vòng 07 ngày và được đổi mới 01 chiếc cùng loại, nhưng tôi ko yên tâm nên muốn đổi sang loại cân khác, và bù thêm tiền nếu đắt hơn, thì có được ko?

Rất tiếc không được. Theo quy định đổi trả, sản phẩm được đổi mới phải là sản phẩm cùng loại (y hệt) với sản phẩm bị hỏng, trừ trường hợp sản phẩm cùng loại đang hết hàng, bạn sẽ được đổi sản phẩm khác loại (bù chênh lệch). Vì vậy, vui lòng cân nhắc kỹ trước khi quyết định mua.

Gói bột mì Táo đỏ mua về, vẫn còn HSD, mà đến lúc mở ra thấy có mọt bên trong, thì VANA xử lý thế nào?

Trong phần lớn các trường hợp, VANA sẽ đổi mới sản phẩm Nguyên liệu, nếu chất lượng không đảm bảo, kể cả khi đã bóc ra (nhưng chưa sử dụng). Ngay cả khi Nhà sản xuất/Nhà cung cấp từ chối trách nhiệm đối với sản phẩm đã bóc bao bì, VANA cũng sẽ nhận phần thiệt để khách hàng được yên tâm đối với thực phẩm ăn vào người.

Cô mua hộp kem Whipping Anchor về, nhưng khi đánh thì không bông cứng lên được, vậy có thể đổi đc không?

Nếu đánh không bông (nổi) được do kem có vấn đề, lỗi hỏng, VANA sẽ đổi mới cho cô, ngay cả khi hộp kem đã được bóc ra. Còn nếu do kỹ năng của người sử dụng (VD: Vẫn hộp kem ấy, cô đánh không bông nhưng nhân viên VANA lại đánh được bông) hoặc do bảo quản không đúng khuyến cáo của NSX, gây ảnh hưởng đến phẩm chất, VANA xin phép không đổi. Mong cô thông cảm ạ.

Tại sao lại không được đổi trả Nguyên liệu, tôi vẫn chưa hề mở ra cơ mà?

Vì lý do bảo quản, VANA từ chối đổi trả đối với sản phẩm thuộc nhóm hàng Nguyên liệu, một khi khách đã thanh toán xong và mang hàng ra khỏi cửa. Hầu hết mọi nguyên liệu thực phẩm đều có thể bị ảnh hưởng phẩm chất khi được bảo quản trong điều kiện không thích hợp. Không phải VANA không tin bạn, nhưng vì uy tín với tất cả những khách hàng khác, chúng tôi không thể bán sản phẩm (nguyên liệu) không phải do chính tay mình bảo quản trong suốt thời gian trước khi đến tay khách hàng. Bạn cũng có thể hoàn toàn yên tâm khi 100% sản phẩm (nguyên liệu) bạn mua tại VANA, đều không phải là hàng nhận đổi trả, và đều được bảo quản đúng theo hướng dẫn của NSX.

Tôi có thể đổi hoặc trả hàng đã mua không?

Có, nếu đáp ứng những điều sau:
- SP không thuộc nhóm Nguyên liệu
- SP hoàn toàn mới như lúc mua, chưa từng được sử dụng (đánh giá cảm quan của nhân viên VANA)
- Thời gian đổi mới không muộn hơn 21h30 ngày liền sau ngày mua hàng, được ghi trên hóa đơn
- Đổi hàng tại chính cửa hàng đã mua, và mang theo hóa đơn.
- SP không được mua trong bất cứ chương trình Khuyến mãi hay Ưu đãi nào
- SP chưa được đổi trả lần nào

Tôi vừa mua một cái khuôn bánh mỳ dài, nhưng bỏ vào lò lại không vừa, có thể trả lại hay đổi sang cái gì khác không?

Có thể đổi.
Với sản phẩm không thuộc nhóm Nguyên liệu, bạn có thể đổi sang sản phẩm khác ngang hoặc nhiều tiền hơn, với bất kể lý do nào. Miễn là đáp ứng các điều kiện sau:
- SP hoàn toàn mới như lúc mua, chưa từng được sử dụng (đánh giá cảm quan của nhân viên VANA)
- Thời gian đổi mới không muộn hơn 21h30 ngày liền sau ngày mua hàng, được ghi trên hóa đơn
- Đổi hàng tại chính cửa hàng đã mua, và mang theo hóa đơn.

Tối qua tôi có mua một chiếc Cookie-Press, nhưng về nghĩ lại thấy không cần thiết lắm, hay cho tôi đổi sang cái gì đó khác hơn tiền nhé, tôi sẽ bù thêm

Được.
Với sản phẩm không thuộc nhóm Nguyên liệu, bạn có thể đổi sang sản phẩm khác ngang hoặc nhiều tiền hơn, với bất kể lý do nào. Miễn là đáp ứng các điều kiện sau:
- SP hoàn toàn mới như lúc mua, chưa từng được sử dụng (đánh giá cảm quan của nhân viên VANA)
- Thời gian đổi mới không muộn hơn 21:30 ngày liền sau ngày mua hàng, được ghi trên hóa đơn
- Đổi hàng tại chính cửa hàng đã mua, và mang theo hóa đơn.

Tôi mua máy đánh trứng về nhưng chưa dùng lần nào thì có đổi/trả được ko?

Có được đổi.
Với sản phẩm không thuộc nhóm Nguyên liệu, bạn có thể đổi sang sản phẩm khác ngang hoặc nhiều tiền hơn, với bất kể lý do nào. Miễn là đáp ứng các điều kiện sau:
- SP hoàn toàn mới như lúc mua, chưa từng được sử dụng (đánh giá cảm quan của nhân viên VANA)
- Thời gian đổi mới không muộn hơn 21h30 ngày liền sau ngày mua hàng, được ghi trên hóa đơn"
- Đổi hàng tại chính cửa hàng đã mua, và mang theo hóa đơn.

Cân điện tử tôi mua về mới dùng đúng một lần, còn nguyên như mới, có thể đổi/trả được ko?

Rất tiếc là không.
Với sản phẩm không thuộc nhóm Nguyên liệu, bạn chỉ có thể đổi sang sản phẩm khác ngang hoặc nhiều tiền hơn khi đáp ứng các điều kiện sau:
- SP hoàn toàn mới như lúc mua, chưa từng được sử dụng (đánh giá cảm quan của nhân viên VANA)
- Thời gian đổi mới không muộn hơn 21:30 ngày liền sau ngày mua hàng, được ghi trên hóa đơn"
- Đổi hàng tại chính cửa hàng đã mua, và mang theo hóa đơn.
Ở đây, nếu bạn đã sử dụng cân, sẽ không được đổi sang sản phẩm khác nữa. Chiếc cân đã dùng của bạn VANA sẽ không thể bán cho khách hàng khác. Mong bạn thông cảm.

Mình mua ramekin ở VANA 164 Kim Ngưu nhưng muốn đổi ở VANA 251 Vũ Tông Phan có được không?

Sản phẩm (không thuộc nhóm Nguyên liệu) chưa sử dụng, vừa mua "hôm qua" sẽ được đổi sang sản phẩm khác ở cửa hàng nơi bạn mua sản phẩm đó. Bạn cần mang theo hóa đơn khi đến đổi. Cửa hàng khác sẽ không có dữ liệu về đơn hàng của bạn, nên không thể đổi hàng được.

Tại sao VANA chỉ cho đổi trả trong 1 ngày? (đối với nhóm hàng phi Nguyên liệu)

VANA nhận đổi trả hàng là vì khách hàng thấy không thích nữa, hoặc không vừa kích cỡ, mà những điều đó thì chỉ cần tối đa 01 ngày là khách có thể biết được. Ngoài ra còn có hạn chế kỹ thuật trong phần mềm quản lý hàng hóa, cũng như tránh gây rối loạn số liệu tồn kho. Bạn vui lòng đổi hàng muộn nhất là ngày hôm sau.
Tuy nhiên, đối với sản phẩm thuộc nhóm Nguyên liệu, VANA từ chối đổi trả khi khách đã thanh toán xong và mang ra khỏi cửa.
Còn đối với những sản phẩm thuộc nhóm Điện/Điện tử, thời gian bảo hàng, đổi trả được quy định cụ thể đối với từng sản phẩm.

Đổi trả hàng lại phải giữ hóa đơn mới được à?

Đúng vậy. Bạn có thể đổi sản phẩm đã mua sang sản phẩm khác, khi đáp ứng các điều kiện sau:
- SP hoàn toàn mới như lúc mua, chưa từng được sử dụng (đánh giá cảm quan của nhân viên VANA)
- Thời gian đổi mới không muộn hơn 21h30 ngày liền sau ngày mua hàng, được ghi trên hóa đơn"
- Đổi hàng tại chính cửa hàng đã mua, và mang theo hóa đơn.

Tôi đã đổi khuôn 25cm sang khuôn 20cm, nhưng vẫn hơi to, tôi có thể đổi tiếp sang loại 18cm không?

Rất tiếc là không. Việc đổi trả chỉ được áp dụng 1 lần/1 sản phẩm

Hôm qua tôi mua 01 chiếc bàn xoay giá 140.000, hôm nay mang đến đổi sang loại cao hơn, thì VANA đã giảm giá chỉ còn 120.000. Vậy số tiền tôi được bù để mua sản phẩm mới là bao nhiêu?

Sản phẩm mang đổi của bạn sẽ có giá trị bằng số tiền ghi trong hóa đơn mua hàng, cho dù ở thời điểm đổi, giá sản phẩm có thay đổi. Ở đây, bạn sẽ được đổi mới 01 sản phẩm có giá trị từ 140.000 trở lên. Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn 140.000, bạn vui lòng thanh toán thêm phần chênh lệch.