Câu hỏi thường gặp


Sử Dụng WEB

Tôi đặt hàng xong thấy web báo số tiền hàng và tiền ship, vậy tôi chuyển khoản luôn nhé?

Đừng vội. Trước khi chuyển khoản, bạn cần chờ cuộc gọi xác nhận từ VANA, tránh trường hợp món hàng nào đó trong đơn hiện đang hết, khi đó số tiền bạn cần chuyển sẽ được tính lại.

Tôi đặt hàng trên web báo thành công rồi, nhưng mãi chả thấy ai gọi điện gì cả

Nhân viên Online của VANA làm việc từ 8:00-21:30 hàng ngày, từ Thứ Hai tới CN. Nếu bạn đặt hàng ngoài thời gian trên, hãy chờ đến sáng hôm sau để nhân viên liên lạc xác nhận. Nếu bạn đặt hàng trong thời gian trên, hoặc đã chờ lâu mà không có ai liên lạc, rất xin lỗi bạn, đây là lỗi của VANA. Có thể nhân viên đã bỏ sót đơn hàng của bạn, mong bạn chủ động gọi điện hoặc liên hệ qua mail, facebook ... để nhắc.

Trước khi đặt hàng làm sao để biết SP này còn hay hết?

VANA không cập nhật tình trạng hàng còn hay hết, cũng như số lượng hàng tồn trên website, do có nhiều kênh bán hàng khác nhau. Vì vậy cách duy nhất để biết SP còn hay hết là liên lạc với nhân viên VANA, qua điện thoại hoặc facebook, email ...

Tôi muốn mua giấy lót cupcake, nhưng trên web không chọn được mẫu thì fải làm sao?

Website cho phép bạn lựa chọn thuộc tính sản phẩm (mẫu mã, kiểu dáng, chất liệu, kích cỡ, màu sắc vv...), trong trường hợp sản phẩm có nhiều thuộc tính - mà VANA tách riêng mã hàng để quản lý. Nhưng cũng có những sản phẩm, tuy có nhiều thuộc tính (thường là về mẫu mã, hay màu sắc), nhưng VANA không tách riêng mã mà coi như là một loại, vì không thể chủ động lựa chọn từ Nhà cung cấp. Trong trường hợp đó, vui lòng hỏi nhân viên khi gọi điện xác nhận, xem còn mẫu/màu nào và có thể chọn được không. Nếu không thể chọn như ý, rất mong bạn thông cảm.

Tại sao muốn đặt hàng trên web lại cần phải tạo nick (đăng ký tài khoản)?

VANA hiện chưa hỗ trợ tính năng "Mua hàng không cần đăng nhập", do muốn khách hàng có thể lưu trữ lại lịch sử mua hàng, cũng như kiểm tra lại thông tin đặt hàng (giỏ hàng, địa chỉ nhận hàng ...) bất cứ khi nào. Bạn đừng lo, việc đăng ký tài khoản là Hoàn toàn MIỄN PHÍ và nhanh chóng, chưa tới 30 giây, và không yêu cầu xác nhận gì hết.

Tôi vào đâu để biết được VANA đã gửi đơn hàng của tôi đi chưa? (kiểm tra tình trạng đơn hàng)

Để kiểm tra tình trạng đơn hàng, hãy đăng nhập tài khoản của bạn, sau đó chọn vào biểu tượng 👨 ở góc phải trên thanh Menu. Bấm tiếp vào /Lịch sử đơn hàng/, sẽ hiện ra (những) đơn hàng bạn đã đặt.
Tìm đến đơn hàng bạn muốn kiểm tra và xem cột "Trạng thái" để biết tình trạng đơn hàng hiện tại. Bạn cũng có thể bấm "Xem" để xem diễn giải về tình trạng đơn, những ghi chú của Quản trị viên về đơn hàng của bạn, hay chi tiết đơn hàng đã đặt.
Nếu làm những điều trên mà vẫn chưa đủ thông tin về đơn hàng, đừng ngại liên lạc trực tiếp với Nhân viên VANA qua điện thoại, hoặc facebook, email ...

Giá sản phẩm trên Website/Facebooke luôn trùng với giá mua ở cửa hàng chứ?

Nói chung là vậy. Giá bán lẻ của bất kỳ sản phẩm nào đều luôn như nhau ở Cửa hàng và trên Web. Trừ khi có chương trình Khuyến mại nào đó, có thể chỉ áp dụng cho Mua hàng tại cửa hàng hoặc Đặt hàng Online.

Xem lại các đơn hàng đã đặt ở đâu nhỉ?

Để kiểm tra tình trạng đơn hàng, hãy đăng nhập tài khoản của bạn, sau đó chọn vào biểu tượng 👨 ở góc phải trên thanh Menu. Bấm tiếp vào /Lịch sử đơn hàng/, sẽ hiện ra (những) đơn hàng bạn đã đặt.
Tìm đến đơn hàng bạn muốn kiểm tra và xem cột "Trạng thái" để biết tình trạng đơn hàng hiện tại. Bạn cũng có thể bấm "Xem" để xem diễn giải về tình trạng đơn, những ghi chú của Quản trị viên về đơn hàng của bạn, hay chi tiết đơn hàng đã đặt.
Nếu làm những điều trên mà vẫn chưa đủ thông tin về đơn hàng, đừng ngại liên lạc trực tiếp với Nhân viên VANA qua điện thoại, hoặc facebook, email ...

Phần "Quản lý địa chỉ" dùng để làm gì?

Phần "Quản lý địa chỉ" giúp bạn thêm địa chỉ giao hàng, để khi đặt hàng chỉ việc bấm chọn sẵn. Bạn cũng có thể sửa, xóa địa chỉ nếu muốn. Ngoài ra, phần này đặc biệt hữu ích khi bạn có nhiều hơn 1 địa chỉ nhận hàng. Chẳng hạn, lần này bạn muốn nhận hàng tại nhà riêng, nhưng lần khác lại tiện nhận hàng ở công ty hơn, hay là bạn muốn nhờ mẹ chồng nhận giúp. Khi đó, bạn có thể tạo nhiều địa chỉ nhận hàng khác nhau để tiện lựa chọn. Nếu không muốn lần nào cũng phải chọn, hãy click vào vào ô "Địa chỉ giao hàng mặc định" nhé.

Trong Quản lý đơn hàng ko có nút Hủy, vậy nếu không muốn đặt đơn nữa thì fải làm sao?

Website dolambanh.com hiện tại chưa hỗ trợ thao tác "Hủy đơn hàng", vì vậy, trong trường hợp muốn hủy đơn, vui lòng gọi điện hoặc inbox facebook, email... để nhân viên VANA hỗ trợ bạn.

Có thể check tồn (kiểm tra số lượng hàng tồn kho) trên web không?

VANA không cập nhật tình trạng hàng còn hay hết, cũng như số lượng hàng tồn trên website, do có nhiều kênh bán hàng khác nhau. Vì vậy cách duy nhất để biết SP còn hay hết là liên lạc với nhân viên VANA, qua điện thoại hoặc facebook, email ...

Sau khi đặt hàng xong, tôi muốn thêm/bớt sản phẩm, hoặc đổi địa chỉ giao hàng có được không?

Bạn không thể sửa đơn hàng sau khi đã hoàn tất đặt hàng (thêm, bớt sản phẩm, thay đổi địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán, vận chuyển, hủy đơn ...) mà chỉ có thể tạo đơn hàng mới và hủy đơn bằng cách liên hệ trực tiếp với nhân viên VANA.

Tôi đăng nhập vào website thì thấy báo lỗi "Tài khoản không tồn tại". Vậy là sao?

Nếu như bạn chắc chắn rằng đã nhập đúng tên tài khoản mà vẫn báo lỗi như vậy, có thể tài khoản của bạn đã bị xóa trong hệ thống. Sau một thời gian dài, VANA có thể "dọn dẹp" những tài khoản chưa từng phát sinh đơn hàng. Hoặc cũng có thể tài khoản của bạn bị xóa do nhầm lẫn của Quản trị viên. Bạn có thể tạo lại tài khoản mới, hoặc liên hệ với nhân viên VANA qua điện thoại, hoặc facebook, email ... để được hỗ trợ. VANA xin lỗi vì sự phiền hà này.

Trong phần thông tin chi tiết về sản phẩm có xuất hiện dòng chữ “Hết hàng”. Vậy khi nào mới có thể mua lại được?

VANA quản lý các sản phẩm theo 02 nhóm trạng thái là "ĐANG BÁN" và "TẠM HẾT"
- Sản phẩm thuộc nhóm "ĐANG BÁN" thường có tình trạng còn hàng ổn định ở các cửa hàng, các kênh bán hàng. Nếu có lúc nào đó bạn không mua được, thì thường là do việc chuẩn bị hàng còn chậm trễ ở một (vài) cửa hàng nào đó. Và thường thì cũng sẽ rất nhanh có hàng trở lại. Nói chung, bạn có thể yên tâm đặt hàng sản phẩm này.
- Sản phẩm thuộc nhóm "TẠM HẾT" sẽ không có mặt ở hệ thống VANA trong một thời gian tương đối, không thể dự báo trước, do nguồn hàng từ Nhà sản xuất/Nhà nhập khẩu đang bị gián đoạn (còn gọi là "đứt hàng"). Một số sản phẩm, VANA chỉ bán trong mùa vụ, hoặc một khoảng thời gian nhất định trong năm (Trung Thu, Tết, Valentine, Giáng Sinh, Haloween, hè ....) cũng sẽ thuộc nhóm "TẠM HẾT"

Tại sao comment của tôi lại không được đăng?

Mọi ý kiến bình luận của bạn VANA đều rất trân trọng. Comment sẽ chỉ được ẩn đi trong những trường hợp sau:
- Vấn đề khiếu nại, thắc mắc của bạn cần được gửi trực tiếp để giải đáp/giải quyết. Hoặc đã được giải quyết ổn thỏa.
- Comment không có nội dung *&^*^&%^$^$%$#%#$%#$ hoặc spam, sai mục đích
- Đề cập đến các vấn đề nhạy cảm như chính trị, tôn giáo, địa phương ... hoặc về bên thứ ba, không liên quan tới VANA.
- Sử dụng ngôn từ thiếu văn hóa hoặc không phù hợp