- Khách hàng vui lòng chỉ chuyển khoản SAU KHI có nhân viên của VANA gọi điện chốt lại đơn hàng. Nếu bạn đã chuyển khoản trước khi nhận được cuộc gọi hoặc thông tin xác nhận đơn hàng từ VANA, vui lòng gọi điện tới SĐT 084.779.8262 để nhân viên VANA hỗ trợ xử lý.
- Nếu bạn đã chuyển khoản đúng theo xác nhận, nhưng chưa thông báo lại cho VANA biết, vui lòng thông báo qua điện thoại, hoặc Facebook/Zalo. Một ngày VANA nhận được rất nhiều khoản tiền hàng chuyển đến, nếu bạn không thông báo, có thể sẽ dẫn đến nhầm lẫn, thiếu sót.
- Nếu bạn đã chuyển khoản đúng theo xác nhận, và đã thông báo cho VANA biết, có thể đơn hàng của bạn đang được đóng gói, hoặc đã được gửi đi nhưng chưa tới tay bạn. Nếu lâu hơn khoảng thời gian dự kiến mà nhân viên VANA thông báo, hãy liên lạc để được hỗ trợ.

Nếu bạn không chuyển khoản trong vòng 24h kể từ lúc VANA xác nhận đặt hàng, đơn hàng của bạn có thể sẽ không được giữ. Nhưng đừng quá lo, "không được giữ" không phải lúc nào cũng có nghĩa là "sẽ bị bán hết".

- Khách hàng vui lòng chỉ chuyển khoản SAU KHI có nhân viên của VANA gọi điện chốt lại đơn hàng. Nếu bạn đã chuyển khoản trước khi nhận được cuộc gọi hoặc thông tin xác nhận đơn hàng từ VANA, vui lòng gọi điện tới SĐT 084.779.8262 để nhân viên VANA hỗ trợ xử lý.

- Nếu bạn đã chuyển khoản đúng theo xác nhận, nhưng chưa thông báo lại cho VANA biết, vui lòng thông báo qua điện thoại, hoặc Facebook/Zalo. Một ngày VANA nhận được rất nhiều khoản tiền hàng chuyển đến, nếu bạn không thông báo, có thể sẽ dẫn đến nhầm lẫn, thiếu sót.

- Nếu bạn đã chuyển khoản đúng theo xác nhận, và đã thông báo cho VANA biết, có thể đơn hàng của bạn đang được đóng gói, hoặc đã được gửi đi nhưng chưa tới tay bạn. Nếu lâu hơn khoảng thời gian dự kiến mà nhân viên VANA thông báo, hãy liên lạc để được hỗ trợ.

Khi đặt hàng Online, bạn có thể thanh toán:

• Bằng tiền mặt khi nhận hàng, hoặc chuyển khoản trước (vui lòng chỉ chuyển khoản SAU KHI có nhân viên VANA gọi điện lại xác nhận đơn hàng) nếu như địa chỉ nhận hàng của bạn thuộc nội thành Hà Nội (gồm 09 quận Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Ba Đình, Đống Đa, Thanh Xuân, Cầu Giấy, Hoàng Mai, Tây Hồ, Từ Liêm và phần lớn phạm vi của 02 quận Long Biên, Hà Đông)
• Chuyển khoản trước 100% tiền đơn hàng, nếu bạn nhận hàng ở ngoài khu vực trên.

Rất tiếc là không được. Vui lòng thanh toán toàn bộ đơn hàng bằng một phương thức, là chuyển khoản hoặc tiền mặt nếu bạn nhận hàng ở nội thành Hà Nội, và chuyển khoản trước 100% nếu ở nơi khác.

Điều này tùy thuộc địa chỉ nhận hàng và hình thức giao hàng:

• Nếu bạn nhận hàng ở nội thành Hà Nội, thông thường VANA sẽ giao hàng trong 2h tính từ thời điểm xác nhận đơn hàng hoặc giao hàng trong ngày
• Nếu bạn nhận hàng ở ngoài phạm vi trên, ngay sau khi bạn hoàn tất chuyển khoản, VANA sẽ khẩn trương đóng gói hàng và giao cho đơn vị chuyển phát. Thời gian nhận hàng sẽ phụ thuộc vào đơn vị chuyển phát và hình thức chuyển phát (nhanh/chậm)
  
  

Xin lỗi, hiện tại VANA chưa đáp ứng được yêu cầu này. Bạn vui lòng đến 1 trong 06 cửa hàng tại Hà Nội để xem hàng và chọn trực tiếp.

- Đối với những đơn hàng không thuộc nội thành Hà Nội, VANA sử dụng hình thức chuyển phát của ViettelPost và không hỗ trợ bảo quản lạnh. Vì vậy nên KHÔNG THỂ giao bơ, kem hay những sản phẩm cần bảo quản lạnh.
- Tuy nhiên, cũng đã từng có trường hợp, khách hàng thực sự cần và vẫn muốn mua sản phẩm, nhờ nhân viên VANA đóng thùng và gửi xe chuyến về những địa chỉ không quá xa Hà Nội (tối đa 3-4 tiếng xe chạy). Khi đó, khách cũng cam kết không yêu cầu VANA chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa khi đến tay. Phương án này không nằm trong chính sách giao hàng của VANA mà là nhân viên hỗ trợ "mềm" đối với khách. Bạn cũng có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên VANA về việc này.

Nếu bạn không chuyển khoản trong vòng 24h từ lúc VANA xác nhận đặt hàng, đơn hàng của bạn có thể sẽ không được giữ. Nhưng đừng quá lo, "không được giữ" không phải lúc nào cũng có nghĩa là "sẽ bị bán hết".

Phương án này không nằm trong chính sách giao hàng của VANA, mà là cách nhân viên xử lý "linh động" để hỗ trợ khách tối đa. Bạn có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên VANA về việc này. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp không nằm trong chính sách, VANA sẽ không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa đến tay bạn không đảm bảo được chất lượng tốt nhất. At your own risk :)

Sau khi chuyển khoản tiền hàng theo như xác nhận, bạn vui lòng thông báo cho VANA biết về việc chuyển khoản, có thể bằng điện thoại, hoặc Facebook, mail... Một ngày nhận được rất nhiều khoản thanh toán, VANA không thể biết khoản đó là của ai, nếu bạn không thông báo.

- Những mặt hàng nguyên liệu cần bảo quản lạnh, mặt hàng dễ vỡ, bể, móp méo, trầy xước khi vận chuyển,... là bao gồm nhưng không giới hạn, những sản phẩm VANA từ chối giao ngoài nội thành Hà Nội.

- Còn nếu nhân viên VANA vẫn hỗ trợ "ngoài chính sách" khi bạn chấp nhận tự chịu rủi ro, xin lưu ý, VANA sẽ không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa đến tay bạn không đảm bảo được chất lượng tốt nhất.

Nhân viên Online của VANA làm việc từ 8:00-21:30 hàng ngày, từ Thứ Hai tới CN. Nếu bạn đặt hàng ngoài thời gian trên, hãy chờ đến sáng hôm sau để nhân viên liên lạc xác nhận. Nếu bạn đặt hàng trong thời gian trên, hoặc đã chờ lâu mà không có ai liên lạc, rất xin lỗi bạn, đây là lỗi của VANA. Có thể nhân viên đã bỏ sót đơn hàng của bạn, mong bạn chủ động gọi điện hoặc liên hệ qua Facebook/Zalo để nhắc.

Số lượng hàng tồn hay tình trạng còn/hết trên website không thể chính xác 100% do có nhiều kênh bán hàng khác nhau và phụ thuộc vào từng cửa hàng. Vì vậy, để biết chính xác sản phẩm còn hay hết hãy liên lạc với nhân viên VANA, qua điện thoại hoặc Facebook/Zalo.

Website cho phép bạn lựa chọn thuộc tính sản phẩm (mẫu mã, kiểu dáng, chất liệu, kích cỡ, màu sắc vv...) trong trường hợp sản phẩm có nhiều thuộc tính - mà VANA tách riêng mã hàng để quản lý. Nhưng cũng có những sản phẩm, tuy có nhiều thuộc tính (thường là về mẫu mã, hay màu sắc), nhưng VANA không tách riêng mã mà coi như là một loại, vì không thể chủ động lựa chọn từ Nhà Cung cấp. Khi đó, vui lòng hỏi nhân viên khi nhận được cuộc gọi xác nhận đơn hàng, xem còn mẫu/màu nào và có thể chọn được không. Nếu không thể chọn như ý, rất mong bạn thông cảm.

VANA hiện chưa hỗ trợ tính năng "Mua hàng không cần đăng nhập", do muốn khách hàng có thể lưu trữ lại lịch sử mua hàng, cũng như kiểm tra lại thông tin đặt hàng (giỏ hàng, địa chỉ nhận hàng,...) bất cứ khi nào. Bạn đừng lo, việc đăng ký tài khoản là hoàn toàn MIỄN PHÍ và nhanh chóng, chưa tới 30 giây, và không yêu cầu xác nhận gì hết.

- Để kiểm tra tình trạng đơn hàng, hãy đăng nhập tài khoản của bạn, sau đó chọn vào biểu tượng 👨 ở góc phải trên thanh Menu. Bấm tiếp vào "Lịch sử đơn hàng" sẽ hiện ra (những) đơn hàng bạn đã đặt.

- Tìm đến đơn hàng bạn muốn kiểm tra và xem cột "Trạng thái" để biết tình trạng đơn hàng hiện tại. Bạn cũng có thể bấm "Xem" để xem diễn giải về tình trạng đơn, những ghi chú của Quản trị viên về đơn hàng của bạn, hay chi tiết đơn hàng đã đặt.

- Nếu làm những điều trên mà vẫn chưa đủ thông tin về đơn hàng, đừng ngại liên lạc trực tiếp với nhân viên VANA qua điện thoại hoặc Facebook/Zalo.

Nói chung là vậy. Giá bán lẻ của bất kỳ sản phẩm nào đều luôn như nhau ở cửa hàng và trên website. Trừ khi có chương trình khuyến mại nào đó, có thể chỉ áp dụng cho mua hàng tại cửa hàng hoặc đặt hàng online.

Được bạn nhé.

Được. Xin vui lòng note lại đơn hàng ở phần "Ghi chú đơn hàng" hoặc báo với nhân viên VANA khi nhận được cuộc gọi xác nhận đơn hàng.

VANA thường sử dụng ảnh tự chụp hoặc ảnh do Nhà Sản xuất cung cấp. Sự khác biệt (nếu có) giữa ảnh sản phẩm và sản phẩm bạn cầm trên tay, có thể đến từ ánh sáng, góc nhìn vv... nhưng chắc chắn sẽ không đáng kể. VANA luôn ý thức tránh để cho khách hàng cảm thấy "Đây đâu phải sản phẩm trên ảnh đâu!?! " khi nhận hàng.

- Được, nếu bạn đặt hàng qua website (hoặc Facebook/Zalo), bạn có thể đặt bất cứ lúc nào (24/7), VANA sẽ gọi điện xác nhận ngay khi bắt đầu giờ làm việc (08:00 - 21:30)

- Còn nếu đặt hàng qua điện thoại, vui lòng gọi trong khoảng 08:00 - 21:30 hàng ngày, từ Thứ Hai đến CN, để có nhân viên nghe máy.

Không hẳn. Phần lớn sản phẩm đều được bán ở cửa hàng lẫn online. Tuy nhiên có những sản phẩm VANA từ chối ship tỉnh, vì lý do bảo quản hoặc dễ vỡ, móp méo, hoặc cồng kềnh vv... Ngoài ra, đôi khi có những sản phẩm đặc biệt với số lượng hạn chế, hoặc sản phẩm thanh lý thì chỉ được bán ở cửa hàng. 

Bạn có thể gửi list đơn hàng qua Facebook/Zalo, hoặc đơn giản hơn là gọi điện và đọc list đơn hàng cho nhân viên. VANA sẽ tạo đơn hàng giúp bạn.

Từ ngày 17/12/2020, VANA áp dụng các hình thức vận chuyển như sau :

1/ Tại phần lớn khu vực nội thành Hà Nội

VANA sử dụng dịch vụ giao hàng Ahamove giao hàng tận nơi cho khách hàng tại các khu vực nội thành Hà Nội. Phí ship được tính theo phí ship thực tế phát sinh gọi trên ứng dụng Ahamove. Khách hàng có thể tham khảo bảng giá tại link này: https://ahamove.com/pages/price, hoặc khách hàng cũng có thể tự gọi ship từ các đơn vị khác đến cửa hàng lấy.

VANA hỗ trợ khách hàng 25.000đ phí ship (trừ thẳng vào đơn hàng) với đơn bán lẻ từ 399.000đ và đơn bán buôn từ 1.000.000đ (chỉ áp dụng đối với đơn hàng do nhân viên VANA gọi ship từ Ahamove).
Lưu ý: Quý khách ở chung cư, tòa nhà cao tầng vui lòng nhận hàng ở tầng 1 (mặt đất) của tòa nhà. Quý khách muốn nhận hàng tận tay sẽ chịu thêm phí 10.000đ do ahamove quy định để hỗ trợ tài xế mang hàng tận tay. Quý khách cần nhận hàng tận tay ghi chú trên đơn hàng để nhân viên VANA biết.

2/ Các khu vực còn lại của Hà Nội và các tỉnh, thành phố khác:

2.1 Giao hàng qua đơn vị chuyển phát: 

• VANA sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của Viettel Post.

• Để đảm bảo chất lượng, những sản phẩm cần bảo quản ở nhiệt độ mát, những sản phẩm dễ bục/vỡ và những sản phẩm có hạn sử dụng ngắn, VANA chỉ giao tại khu vực nội thành Hà Nội, hoặc gửi qua các nhà xe giao tới các tỉnh phía Bắc. 

• Khách hàng vui lòng chuyển khoản trước toàn bộ tiền hàng trước cho VANA, tiền vận chuyển khách hàng thanh toán trực tiếp với đơn vị vận chuyển.

- VANA hỗ trợ KH 25.000 phí ship (trừ thẳng vào đơn hàng) với đơn bán lẻ từ 399.000 và đơn bán buôn từ 1 triệu (chỉ áp dụng đối với đơn hàng nội thành Hà Nội và đơn hàng do nhân viên VANA gọi ship từ Ahamove). Nghĩa là, khi đơn hàng của bạn đạt đủ điều kiện:

• Nếu tiền ship từ VANA đến chỗ bạn <25.000, bạn được freeship
• Nếu tiền ship từ VANA đến chỗ bạn >25.000, bạn chỉ phải chịu số tiền chênh lệch (VD: Đơn hàng của bạn hết 30.000 tiền ship, VANA hỗ trợ 25.000, bạn chỉ phải trả 5.000 tiền ship)

- Ngoài ra, các khách hàng VIP của VANA cũng sẽ được Freeship 01 lần/01 tháng.