Câu hỏi thường gặp


Đặt hàng Online

Tôi đã chuyển khoản mấy hôm rồi nhưng sao vẫn không thấy giao hàng?

- Nếu bạn đã chuyển khoản trước khi nhận được cuộc gọi hoặc thông tin xác nhận đơn hàng từ VANA, vui lòng gọi điện tới số 043.984.3553 để nhân viên VANA hỗ trợ xử lý.
- Nếu bạn đã chuyển khoản đúng theo xác nhận, nhưng chưa thông báo lại cho VANA biết, vui lòng thông báo qua điện thoại, hoặc Facebook, mail ... Một ngày VANA nhận được rất nhiều khoản tiền hàng chuyển đến, nếu bạn không thông báo, có thể sẽ dẫn đến nhầm lẫn, thiếu sót.
- Nếu bạn đã chuyển khoản đúng theo xác nhận, và đã thông báo cho VANA biết, có thể đơn hàng của bạn đang được đóng gói, hoặc đã được gửi đi nhưng chưa tới tay bạn. Nếu lâu hơn khoảng thời gian dự kiến mà nhân viên VANA thông báo, hãy liên lạc để được hỗ trợ.

Tôi đặt hàng rồi nhưng bận chưa chuyển khoản được ngay, VANA giữ hàng cho tôi có được ko?

Nếu bạn không chuyển khoản trong vòng 24h từ lúc VANA xác nhận đặt hàng, đơn hàng của bạn có thể sẽ không được giữ. Nhưng đừng quá lo, "không được giữ" không phải lúc nào cũng có nghĩa là "sẽ bị bán hết".

Tôi đã chuyển tiền thanh toán nhưng sao không thấy có ai gọi điện xác nhận?

Sau khi chuyển khoản tiền hàng theo như xác nhận, bạn vui lòng thông báo cho VANA biết về việc chuyển khoản, có thể bằng điện thoại, hoặc facebook, mail... Một ngày nhận được rất nhiều khoản thanh toán, VANA không thể biết khoản đó là của ai, nếu bạn không thông báo.

Đặt hàng qua mạng thế này thì tôi sẽ phải trả tiền bằng cách nào?

Khi đặt hàng Online, bạn có thể thanh toán:
- Bằng tiền mặt khi nhận hàng, hoặc chuyển khoản trước, nếu như địa chỉ nhận hàng của bạn thuộc nội thành Hà Nội (gồm 09 quận Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Ba Đình, Đống Đa, Thanh Xuân, Cầu Giấy,Hoàng Mai, Tây Hồ, Từ Liêm và /phần lớn/ phạm vi của 02 quận Long Biên, Hà Đông)
- Chuyển khoản trước 100% tiền đơn hàng, nếu bạn nhận hàng ở ngoài khu vực trên.

Đơn hàng của tôi hết 450.000, mà tôi chỉ cầm ở nhà có 300.000 tiền mặt, còn lại 150.000 tôi chuyển khoản được không?

Rất tiếc là không được. Vui lòng thanh toán toàn bộ đơn hàng bằng một phương thức, là chuyển khoản hoặc tiền mặt nếu bạn nhận hàng ở /nội thành Hà Nội/, và chuyển khoản trước 100% nếu ở nơi khác.

Đặt hàng xong thì sau bao lâu thì nhận được?

Điều này tùy thuộc địa chỉ nhận hàng và hình thức giao hàng:
- Nếu bạn nhận hàng ở /nội thành Hà Nội/, thông thường shipper của VANA sẽ giao hàng vào buổi liền kề tính từ thời điểm xác nhận (xác nhận sáng giao chiều, xác nhận chiều giao tối, xác nhận tối giao sáng hôm sau)
- Nếu bạn nhận hàng ở ngoài phạm vi trên, ngay sau khi bạn hoàn tất chuyển khoản, VANA sẽ khẩn trương đóng gói hàng và giao cho đơn vị chuyển phát, tham khảo /thời gian chuyển phát dự kiến/
Điều này tùy thuộc địa chỉ nhận hàng và hình thức giao hàng:
- Nếu bạn nhận hàng ở /nội thành Hà Nội/, thông thường shipper của VANA sẽ giao hàng vào buổi liền kề tính từ thời điểm xác nhận (xác nhận sáng giao chiều, xác nhận chiều giao tối, xác nhận tối giao sáng hôm sau)
- Nếu bạn nhận hàng ở ngoài phạm vi trên, ngay sau khi bạn hoàn tất chuyển khoản, VANA sẽ khẩn trương đóng gói hàng và giao cho đơn vị chuyển phát, tham khảo /thời gian chuyển phát dự kiến/

Có thể ship hàng tới nhà cho tôi xem và chọn được không, nếu không mua tôi vẫn sẽ trả phí ship?

Xin lỗi, hiện tại VANA chưa đáp ứng được yêu cầu này. Bạn vui lòng đến 1 trong 04 cửa hàng tại Hà Nội để xem hàng và chọn trực tiếp

Tôi đã chuyển khoản mấy hôm rồi nhưng sao vẫn không thấy giao hàng?

- Nếu bạn đã chuyển khoản trước khi nhận được cuộc gọi hoặc thông tin xác nhận đơn hàng từ VANA, vui lòng gọi điện tới số 043.984.3553 để nhân viên VANA hỗ trợ xử lý.
- Nếu bạn đã chuyển khoản đúng theo xác nhận, nhưng chưa thông báo lại cho VANA biết, vui lòng thông báo qua điện thoại, hoặc Facebook, mail ... Một ngày VANA nhận được rất nhiều khoản tiền hàng chuyển đến, nếu bạn không thông báo, có thể sẽ dẫn đến nhầm lẫn, thiếu sót.
- Nếu bạn đã chuyển khoản đúng theo xác nhận, và đã thông báo cho VANA biết, có thể đơn hàng của bạn đang được đóng gói, hoặc đã được gửi đi nhưng chưa tới tay bạn. Nếu lâu hơn khoảng thời gian dự kiến mà nhân viên VANA thông báo, hãy liên lạc để được hỗ trợ.

Ở tỉnh (ngoài HN) mua bơ kem, hàng lạnh có được không?

Đối với những đơn hàng không thuộc /nội thành Hà Nội/, VANA sử dụng hình thức chuyển phát của ViettelPost, không hỗ trợ bảo quản lạnh. Vì vậy nên KHÔNG THỂ giao bơ, kem hay những sản phẩm cần bảo quản lạnh.
Tuy nhiên, cũng đã từng có trường hợp, khách hàng nhờ nhân viên VANA đóng gói vào thùng xốp, bỏ đá khô và gửi xe chuyến về những địa chỉ không quá xa Hà Nội (tối đa 3-4 tiếng xe chạy). Khi đó, khách cũng cam kết không yêu cầu VANA chịu trách nhiệm về phẩm chất hàng hóa khi đến tay. Phương án này ko nằm trong chính sách giao hàng của VANA mà là nhân viên hỗ trợ "mềm" đối với khách. Bạn cũng có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên VANA về việc này.

Tôi đặt hàng rồi nhưng bận chưa chuyển khoản được ngay, VANA giữ hàng cho tôi có được không?

Nếu bạn không chuyển khoản trong vòng 24h từ lúc VANA xác nhận đặt hàng, đơn hàng của bạn có thể sẽ không được giữ. Nhưng đừng quá lo, "không được giữ" không phải lúc nào cũng có nghĩa là "sẽ bị bán hết".Nếu bạn không chuyển khoản trong vòng 24h từ lúc VANA xác nhận đặt hàng, đơn hàng của bạn có thể sẽ không được giữ. Nhưng đừng quá lo, "không được giữ" không phải lúc nào cũng có nghĩa là "sẽ bị bán hết".

Tôi ở ngay Hải Phòng (gần HN), muốn đặt mua kem topping,hay VANA đóng thùng xốp, bỏ đá khô gửi xuống cho tôi đc ko? Chi phí tôi sẽ chịu

Phương án này ko nằm trong chính sách giao hàng của VANA, mà là cách nhân viên xử lý "linh động" để hỗ trợ khách tối đa. Bạn có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên VANA về việc này. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp không nằm trong chính sách, VANA sẽ ko chịu trách nhiệm nếu hàng hóa đến tay bạn ko đảm bảo được phẩm chất. At your own risk :)

Tôi đã chuyển tiền thanh toán nhưng sao không thấy có ai gọi điện xác nhận?

Sau khi chuyển khoản tiền hàng theo như xác nhận, bạn vui lòng thông báo cho VANA biết về việc chuyển khoản, có thể bằng điện thoại, hoặc facebook, mail... Một ngày nhận được rất nhiều khoản thanh toán, VANA không thể biết khoản đó là của ai, nếu bạn không thông báo.

Có sản phẩm nào VANA không nhận ship tỉnh không?

Những mặt hàng nguyên liệu cần bảo quản lạnh, mặt hàng dễ vỡ bể, móp méo, trầy xước khi vận chuyển .... là bao gồm nhưng không giới hạn, những sản phẩm VANA từ chối giao ngoài /nội thành Hà Nội/.
Còn nếu nhân viên VANA vẫn hỗ trợ "ngoài chính sách" khi bạn chấp nhận tự chịu rủi ro, xin lưu ý, VANA sẽ ko chịu trách nhiệm nếu hàng hóa đến tay bạn ko đảm bảo được phẩm chất. 

Tôi đặt hàng trên web báo thành công rồi, nhưng mãi chả thấy ai gọi điện gì cả.

Nhân viên Online của VANA làm việc từ 8:00-21:30 hàng ngày, từ Thứ Hai tới CN. Nếu bạn đặt hàng ngoài thời gian trên, hãy chờ đến sáng hôm sau để nhân viên liên lạc xác nhận. Nếu bạn đặt hàng trong thời gian trên, hoặc đã chờ lâu mà không có ai liên lạc, rất xin lỗi bạn, đây là lỗi của VANA. Có thể nhân viên đã bỏ sót đơn hàng của bạn, mong bạn chủ động gọi điện hoặc liên hệ qua mail, facebook ... để nhắc

Trước khi đặt hàng làm sao để biết SP này còn hay hết?

VANA không cập nhật tình trạng hàng còn hay hết, cũng như số lượng hàng tồn trên website, do có nhiều kênh bán hàng khác nhau. Vì vậy cách duy nhất để biết SP còn hay hết là liên lạc với nhân viên VANA, qua điện thoại hoặc facebook, email ...

Tôi muốn mua giấy lót cupcake, nhưng trên web không chọn được mẫu thì fải làm sao?

Website cho phép bạn lựa chọn thuộc tính sản phẩm (mẫu mã, kiểu dáng, chất liệu, kích cỡ, màu sắc vv...), trong trường hợp sản phẩm có nhiều thuộc tính - mà VANA tách riêng mã hàng để quản lý. Nhưng cũng có những sản phẩm, tuy có nhiều thuộc tính (thường là về mẫu mã, hay màu sắc), nhưng VANA không tách riêng mã mà coi như là một loại, vì không thể chủ động lựa chọn từ Nhà cung cấp. Trong trường hợp đó, vui lòng hỏi nhân viên khi gọi điện xác nhận, xem còn mẫu/màu nào và có thể chọn được không. Nếu không thể chọn như ý, rất mong bạn thông cảm.

Tại sao muốn đặt hàng trên web lại cần phải tạo nick (đăng ký tài khoản)?

VANA hiện chưa hỗ trợ tính năng "Mua hàng không cần đăng nhập", do muốn khách hàng có thể lưu trữ lại lịch sử mua hàng, cũng như kiểm tra lại thông tin đặt hàng (giỏ hàng, địa chỉ nhận hàng ...) bất cứ khi nào. Bạn đừng lo, việc đăng ký tài khoản là Hoàn toàn MIỄN PHÍ và nhanh chóng, chưa tới 30 giây, và không yêu cầu xác nhận gì hết.

Tôi vào đâu để biết được VANA đã gửi đơn hàng của tôi đi chưa? (kiểm tra tình trạng đơn hàng)

Để kiểm tra tình trạng đơn hàng, hãy đăng nhập tài khoản của bạn, sau đó chọn vào biểu tượng 👨 ở góc phải trên thanh Menu. Bấm tiếp vào /Lịch sử đơn hàng/, sẽ hiện ra (những) đơn hàng bạn đã đặt.
Tìm đến đơn hàng bạn muốn kiểm tra và xem cột "Trạng thái" để biết tình trạng đơn hàng hiện tại. Bạn cũng có thể bấm "Xem" để xem diễn giải về tình trạng đơn, những ghi chú của Quản trị viên về đơn hàng của bạn, hay chi tiết đơn hàng đã đặt.
Nếu làm những điều trên mà vẫn chưa đủ thông tin về đơn hàng, đừng ngại liên lạc trực tiếp với Nhân viên VANA qua điện thoại, hoặc facebook, email ...

Giá sản phẩm trên Website/Facebooke luôn trùng với giá mua ở cửa hàng chứ?

Nói chung là vậy. Giá bán lẻ của bất kỳ sản phẩm nào đều luôn như nhau ở Cửa hàng và trên Web. Trừ khi có chương trình Khuyến mại nào đó, có thể chỉ áp dụng cho Mua hàng tại cửa hàng hoặc Đặt hàng Online.

Tôi đặt trên Website/Facebook xong qua cửa hàng lấy cho đỡ mất phí có được không?

Được. Nhưng vì kho hàng Online đặt tại 164 Kim Ngưu, nên bạn chỉ có thể nhận hàng ở VANA 164 Kim Ngưu mà thôi.

Ảnh trên website có phải ảnh thật ko? Sợ nhất là ảnh một đằng mua về lại một nẻo.

VANA thường sử dụng ảnh tự chụp hoặc ảnh do Nhà sản xuất cung cấp. Sự khác biệt (nếu có) giữa ảnh sản phẩm và sản phẩm bạn cầm trên tay, có thể đến từ ánh sáng, góc nhìn vv... nhưng chắc chắn sẽ không đáng kể. VANA luôn ý thức tránh để cho khách hàng cảm thấy "Đây đâu phải sản phẩm trên ảnh đâu!?! " khi nhận hàng.

Tôi đặt hàng lúc 10 giờ tối có được không?

Được, nếu bạn đặt hàng qua website (hoặc Facebook, Email..), bạn có thể đặt bất cứ lúc nào (24/7), VANA sẽ gọi điện xác nhận ngay khi bắt đầu giờ làm việc (8:00 - 21:30)
Còn nếu đặt hàng qua điện thoại, vui lòng gọi trong khoảng 8:00 - 21:30 hàng ngày, từ Thứ Hai đến CN, để có nhân viên nghe máy.

Bất kể sản phẩm nào có bán ở shop cũng mua online được đúng không ?

Không hẳn. Phần lớn sản phẩm đều được bán ở Cửa hàng lẫn Online. Tuy nhiên có những sản phẩm VANA từ chối ship tỉnh, vì lý do bảo quản hoặc dễ vỡ, móp méo, hoặc cồng kềnh vv ... Ngoài ra, đôi khi có những sản phẩm đặc biệt với số lượng hạn chế, hoặc sản phẩm thanh lý thì chỉ được bán ở Cửa hàng. 

Đơn hàng của tôi dài (tầm 3 - 4 chục món), ngồi tạo trên web ngại lắm, có cách nào khác không?

Bạn có thể gửi list đơn hàng vào email, inbox facebook. Hoặc đơn giản hơn là gọi điện và đọc list đơn hàng cho nhân viên. VANA sẽ tạo đơn hàng giúp bạn.

Phí giao hàng được tính như thế nào?

1, Đối với đơn hàng nhận trong khu vực /nội thành Hà Nội/, phí ship gồm 2 mức:
♦ 15.000/lần, với toàn bộ 09 quận Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Ba Đình, Đống Đa, Thanh Xuân, Cầu Giấy, Hoàng Mai, Tây Hồ, Từ Liêm- Đơn hàng 499.000đ được Freeship.
♦ 25.000/lần, với phần lớn phạm vi của 02 quận Long Biên, Hà Đông- Đơn hàng 899.0000đ được Freeship

2, Đối với đơn hàng ngoài phạm vi /nội thành Hà Nội/, gồm các khu vực xa của 02 quận Long Biên,Hà Đông, cùng với 63 tỉnh, thành phố khác, phí giao hàng sẽ tùy thuộc vào loại hình vận chuyển:
♦ Chuyển phát ViettelPost, xem bảng giá và thời gian dự kiến tại /đây/
♦ Giao hàng qua chành xe, bến xe (nếu khách có yêu cầu cụ thể), phí giao hàng bạn phả trả bao gồm tiền cước liên tỉnh mà nhà xe sẽ thu, và tiền phí giao hàng nội thành từ Kho Online VANA tới địa chỉ bến xe (nếu có). Trong đó:
- Cước vận chuyển liên tỉnh mà nhà xe sẽ thu: Tùy thuộc nhà xe yêu cầu trả phần cước này ngay khi giao hàng đầu Hà Nội, hay sẽ trả khi nhận hàng ở tỉnh, thành phố của khách. Mà bạn sẽ phải chuyển khoản trước phần cước này cho VANA, hoặc có thể trả cước khi nhận hàng.
- Tiền phí giao hàng nội thành Hà Nội, từ kho Online VANA tới địa chỉ bến xe, sẽ tính như giao 01 đơn hàng tới địa chỉ trong nội thành Hà Nội /tham khảo bảng phí ship/. Nếu giá trị đơn hàng đáp ứng /điều kiện Freeship/ nội thành Hà Nội, bạn sẽ không phải trả phần này. Nếu không, vui lòng chuyển khoản phần phí này cùng với tiền hàng.
* Ngoài ra, nếu phát sinh chi phí khác trong quá trình giao hàng tới chành xe, bến xe (như bến bãi, đóng gói thêm ...), VANA sẽ thông báo để bạn thanh toán bổ sung.

Làm thế nào để được giao hàng miễn phí (Freeship)?

Bạn sẽ được giao hàng miễn phí (Freeship) khi đáp ứng:
- Đơn hàng từ 499.000, sẽ được Freeship nội thành Hà Nội (gồm 09 quận Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Ba Đình, Đống Đa, Thanh Xuân, Cầu Giấy, Hoàng Mai, Tây Hồ, Từ Liêm - Đơn hàng 899.000đ Freeship 02 quận Long Biên, Hà Đông)
- Đơn hàng từ 899.000, không tính phần hàng thuộc nhóm Nguyên liệu, sẽ được Freeship toàn quốc, với hình thức chuyển phát chậm của EMS - Bưu điện. Bạn sẽ nhận hàng trong tối đa 14 ngày (thường sẽ nhanh hơn, trừ những khu vực xa, hẻo lánh). Lưu ý, trong trường hợp này, bạn sẽ Freeship kèm tối đa 01kg hàng thuộc nhóm Nguyên liệu. Nếu đơn hàng có nhiều hơn 01kg hàng Nguyên liệu, nhân viên VANA sẽ cho bạn biết mức phí ship sẽ phải trả thêm, khi gọi điện xác nhận
- Đơn hàng có sản phẩm thuộc nhóm /Sản phẩm freeship/ sẽ được Freeship nội thành Hà Nội (gồm 09 quận Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Ba Đình, Đống Đa, Thanh Xuân, Cầu Giấy, Hoàng Mai, Tây Hồ, Từ Liêm và phần lớn phạm vi của 02 quận Long Biên, Hà Đông).
- Ngoài ra, VANA cũng thường xuyên chạy những chương trình Freeship hấp dẫn khác, ví dụ như Freeship nội thành HN tất cả các đơn hàng chỉ từ 99.000 vào Thứ Ba hàng tuần. Chi tiết theo dõi tại /Facebook/